Рекламации и връщане на стоки

Инструкции:

Моля, приложете снимки на повредената част от стоката + снимка на външната кутия в частта, където е повредена (дори и кутията да не е разкъсана). Препоръчваме да уведомите куриера за повредата на опаковката при получаване и да попълните формуляр, че стоката се приема с резерви, в противен случай с подписа си при получаване на пакета се съгласявате, че приемате пакета без резерви и ставате собственик на стоката.

Рекламации за механични повреди на продукта, които не са били очевидни при получаване на пратката, трябва да бъдат предявени незабавно след получаването й, но не по-късно от 24 часа от доставката на стоката. Задължение на клиента е да докаже, че механичната повреда на продукта не е могла да бъде открита дори при внимателно преглеждане в рамките на 24-часовия срок. Претенции за по-късно установени дефекти на така повредената стока могат да бъдат предявени само ако клиентът докаже, че рекламираните дефекти са съществували вече при получаването на стоката от превозвача. Ако имате повредена стока и не сте попълнили протокол за щетите, незабавно ни уведомете чрез този формуляр. Опаковаме стоките в качествени кутии с предпазни елементи и проверяваме стоката преди изпращане, като разполагаме с видеозапис от опаковането до предаването на стоката на куриера. Дори всички тези мерки не могат да предотвратят повреда на стоката, ако тя е била хвърлена на земята. Ще се постараем да разрешим проблема във ваша полза възможно най-бързо.

Инструкции:

Гаранцията от 5 години се отнася за грешки в материала и производствени дефекти. Не носим отговорност за механични повреди, причинени от неправилна употреба. Гаранцията не покрива износването на материала по време на гаранционния период. Шатрите са предназначени за редовно сгъване и разгъване. При непрекъсната или много честа употреба материалът може да се износи в гаранционния период. Не продаваме трайни покрития за използване без надзор при всякакви метеорологични условия.

Шатрите са много устойчиви на силен вятър с правилно закотвяне* към земята, шатрата може да издържи дори на по-силни ветрови условия. Ако обаче не закотвите шатрата или го направите слабо, и шатрата започне да се движи, тя може да се счупи/повреди дори при по-слаб вятър, а механичните повреди не се покриват от гаранцията. Като собственик сте отговорни за шатрата и не носим отговорност за щети на имущество, причинени от неправилна употреба или неспазване на инструкциите.

Вашата застраховка срещу неочаквани събития, които не се покриват от гаранцията (механични повреди на конструкцията), е нашата гаранция. Резервни части на стойност до 30 BGN безплатно до изчерпване на наличностите (повече информация в условията за търговия). След представяне на снимка за ново повреждане в рамките на 1 година от получаването на стоката, ще получите части на стойност до 30 BGN безплатно, като ще трябва да платите само за транспорта на резервните части чрез куриер. Ако щетите възлизат на повече от 30 BGN, частите ще бъдат таксувани според актуалния ценоразпис с намаление от 30 BGN.

Обяснение: *Правилното закотвяне е такова закотвяне, при което шатрата не се движи, краката са здраво закрепени на мястото на котвене и не се преместват. Главното котвене означава закрепване с пясъчни торби или колчета, които получавате безплатно с шатрата. Вторичното котвене (не основното) включва обтягащи въжета с колчета, които се връзват за 4-те ъгъла на покрива и се обтягат в страни.

Инструкции:

Само *потребителят (не предприемач) има право да се откаже от договора за покупка без посочване на причина в срок от 14 дни. 14-те дни започват да текат от деня, в който купувачът или упълномощено от него лице приеме стоката. Потребителят е длъжен незабавно да информира продавача за решението си да се откаже от договора.

Потребителят, на когото стоката е изготвена по специални изисквания (например, печат на палатка) - по поръчка, няма право на отказ от договора за покупка в срок от 14 дни без посочване на причина.

В случай на отказ от договора, потребителят е длъжен да върне стоката на продавача непокътната и **неизползвана с документ за покупка от продавача (фактура). Продавачът не носи отговорност за евентуални загуби или повреди по време на транспортирането.

*Потребител: физическо лице, което при сключване на договора не действа в рамките на предмета на неговата търговска или бизнес дейност.

**Неизползвана означава да се опита стоката при условия и обхват, каквито биха били разрешени на клиента в физически магазин, т.е. в чиста среда и според инструкциите.